Política de Reembolsos y Devoluciones
En Balan Renta de Autos, trabajamos para ofrecer un servicio de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, en situaciones de cancelación o reembolso, aplican las siguientes condiciones:
Cancelaciones:
- Cancelación con 24 horas de antelación:
- Se permite la cancelación de la renta si es notificada con al menos 24 horas antes de la fecha y hora establecidas para la recogida del vehículo.
- Cancelación sujeta a disponibilidad:
- La cancelación podrá ser procesada en caso de que la disponibilidad de vehículos sea limitada o inexistente en el momento de la solicitud.
- Cancelación por documentación inválida:
- En caso de que las identificaciones presentadas no estén vigentes o sean apócrifas, la reserva será cancelada sin posibilidad de reembolso.
Reembolsos:
- Por falta de disponibilidad de vehículo:
- Se otorgará un reembolso total en caso de no disponer del vehículo reservado.
- Rechazo de vehículo sustituto:
- Si el cliente no acepta un automóvil sustituto, se procederá con el reembolso completo de la reserva.
No aplica reembolso en los siguientes casos:
- Daños parciales menores al deducible:
- Si el vehículo presenta daños parciales cuyo costo de reparación es menor al deducible, se cotizará el daño y el monto será descontado del depósito de garantía. En caso de que el costo supere el depósito, el cliente deberá cubrir la diferencia.
- Llaves faltantes o extravío:
- No se otorgará reembolso si el cliente no devuelve las llaves del vehículo o estas se pierden.
- Gastos por grúas externas:
- No aplica reembolso por costos derivados del uso de servicios de grúa externa contratados por el cliente.
- Daños parciales al vehículo:
- No se reembolsará en caso de que existan daños parciales al vehículo que no estén cubiertos por el seguro.
- Falta de gasolina:
- El cliente deberá cubrir el costo de reposición de combustible si el tanque no se entrega en las mismas condiciones que al inicio de la renta.
- Falta o pérdida de placas:
- No aplica reembolso en caso de que el vehículo sea devuelto sin una o ambas placas.
En Balan Renta de Autos, agradecemos tu comprensión y estamos comprometidos a garantizar transparencia en cada transacción. Si tienes dudas sobre nuestra política, no dudes en contactarnos.
